Política de Trocas e Devoluções

Prazo para troca ou devolução

O cliente tem o prazo de 7 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução, nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Condições para troca ou devolução

O produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem indícios de uso ou violação da embalagem.

Seu produto deve ser devolvido conforme as seguintes exigências:

  • Estar em perfeitas condições e sem sinais de uso.
  • Estar na embalagem original da marca, sem violações.

É necessário entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente da Next10™ para prosseguir com a solicitação de troca ou devolução. A devolução dos produtos é de responsabilidade do cliente e deverá ser realizada nas agências dos Correios, através do código de postagem fornecido por nossa equipe.

Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos abertos e consumidos, a menos que apresentem defeitos de fabricação.

Como solicitar a troca ou devolução

A solicitação de troca ou devolução deve ser feita por meio do canal de atendimento ao cliente, fornecido pela Next10™.

Na solicitação, o cliente deverá informar o número do pedido, produto(s) que gostaria de trocar ou devolver e o motivo da troca ou devolução.

Análise e aprovação

Após receber a solicitação e o(s) produto(s) devolvidos, a Next10™ realizará uma análise para verificar se as condições para troca ou devolução foram atendidas.

Em caso de aprovação, serão fornecidas instruções sobre como proceder com a devolução.

Troca por defeito ou erro no envio

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido enviado incorretamente, a Next10™ arcará com os custos de frete para a devolução e reenvio do produto correto.

Reembolso

Em caso de devolução, o reembolso será realizado da mesma forma que o pagamento original, após a confirmação de que o produto devolvido atende às condições estabelecidas.

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Next10™ irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias.

Para compras realizadas em boleto ou PIX, nossa equipe de atendimento entrará em contato para solicitar as informações bancárias para devolução do valor.

Informações adicionais

A Next10™ reserva-se ao direito de recusar a troca ou devolução de produtos que não atendam às condições estabelecidas nesta política.

Consulte também a nossa Política de Privacidade.